L' approche processus principe de management est un des 7 principes de management de la qualité. Le terme « principe de management de la qualité » renvoie à la notion de règle, de théorie ou de conviction fondamentale qui a une influence majeure sur la manière de mettre en oeuvre une démarche qualité. NB: Précédemment, avant 2015, les principes de management de la qualité étaient au nombre de 8. Processus et Procédure Qualité : La définition de l’ISO 9001. Le changement de version de l'ISO 9001 a fait évoluer le nombre en passant de 8 principes de management de la qualité à 7 principes. Pour appel les 7 principes de management de la qualité sont les suivants: Orientation client Leadership Implication du personnel Approche processus Amélioration Prise de décision fondée sur des preuves Management des relations avec les parties intéressées Les 7 principes peuvent être classé selon deux types: Les principes relationnels: Orientation client, Leadership, Implication du personnel, Management des relations avec les parties intéressées. Les principes opérationnels: Approche processus, Amélioration, Prise de décision fondée sur des preuves L'approche processus principe de management: L'approche processus intègre la notion de processus liés entre eux dans leur fonctionnement.
Cela signifie que l'organisation doit induire des interactions entre ces processus: le processus ne fonctionne pas seul. Chaque processus a besoin d'éléments venant d'un ou plusieurs processus et crée des éléments de sortie nécessaires à d'autres processus. Il est nécessaire de maitriser les interactions entre les processus et de s'assurer régulièrement de l'absence de dysfonctionnement au niveau des interactions. Méthodologie et Qualité - Réaliser une fiche procédure. En effet, la maitrise des activités elles-mêmes par l'organisme ne pose généralement pas de problème dans le cadre d'un SMQ. En revanche, les interactions sont souvent la source des dysfonctionnements. L'objectif toujours poursuivi est d'atteindre les résultats attendus et atteindre les objectifs fixé par la politique et l'orientation stratégique (stratégie / politique qualité) de l'organisme: tous les processus et activités sont mis en oeuvre pour atteindre ces objectifs ainsi que les résultats planifiés. L'ISO 9001, préconise de suivre, lorsque cela est possible, le concept de la roue de Deming (cycle PDCA) en l'axant sur une approche risque qui permet de limiter les effets indésirables.
Nous intervenons également dans toute l'Europe.
Il est également possible d'utiliser uniquement du texte, mais le volume d'informations et le niveau de détails ne favorisent pas l'assimilation et l'appropriation de textes par les acteurs concernés. Signes conventionnels du logigramme Ci-dessous la description du «processus d'attribution d'une mission» à des bénévoles qui interviennent, à la demande d'Organismes, en France comme à l'étranger. Fiche descriptive processus qualité de. Voir exemples de descriptions de processus: Vous disposez maintenant de tous les éléments vous permettant, dans le cadre de groupes de travail de définir et représenter les processus de l'Organisme tels qu'ils existent. Vous pouvez pour cela utiliser le masque de logigramme auquel vous pouvez accéder à partir de ce lien: Sa vitalité Les critères de vitalité d'un processus permettent de définir et suivre sa dynamique. Il s'agit: – Des objectifs associés au processus qui résultent: • de l'identification des besoins du client (du processus), • du déploiement des objectifs, en matière de qualité, définis par la direction.
Les démarches qualité dans les entreprises ont permis de révéler ces dysfonctionnements. Ces cloisonnements font que chacun, pensant bien réaliser son activité, ne sait pas toujours quel est l'impact de ses défaillances sur le maillon suivant de la chaîne. Or il peut générer des retards, de reprises de produits ou de tâches. Travailler sur un processus en y associant des acteurs leur fait prendre conscience de la nécessité de réaliser leur travail en tenant compte de leurs clients internes ou externes. Le pilote du processus C'est un acteur important dans la vie du processus. Le pilote du processus, comme son nom l'indique, est là pour veiller à ce qu'il se réalise en apportant les résultats attendus par le ou les clients de ce processus. On nomme, en général, le responsable du service qui a le plus d'impact sur les attendus du processus. Rédiger les fiches de description des processus : Dossier complet | Techniques de l’Ingénieur. Avec ce type de dénomination on crée un rôle dans l'entreprise qui n'existait pas auparavant. Une autre difficulté se présente quand un processus intègre des acteurs de différents services.
L'instruction, mode opératoire ou protocole décrivent "comment", sous quelles contraintes. Une cartographie efficace des processus de l'entreprise est la première étape à mettre en place dans le cadre d'un projet d'optimisation de l'organisation.