QUELLE REFORMULATION? En résumé Les incompréhensions trouvent souvent leur origine dans un défaut de reformulation: croyant avoir saisi la teneur du message de l'autre, par soucis d'économie ou de rapidité, nous n'avons pas le réflexe de lui faire valider notre compréhension. Or, la reformulation est le garant de la transmission efficace d'un message parce qu'elle peut permettre à notre interlocuteur: de prendre conscience de la manière dont son message est compris; de l'ajuster en conséquence. C'est pour cela que la notion de reformulation est intimement liée à celle de l'écoute et que c'est un savoir-faire indispensable à cultiver au quotidien. Pourquoi l'utiliser? Objectif Pour vous, la reformulation sera un outil précieux pour vous assurer que vous avez bien compris le message que veut faire passer votre interlocuteur. Qui plus est en reformulant, vous contribuez aussi à mémoriser l'information. Pour votre interlocuteur, la reformulation va marquer votre intérêt: vous montrez indirectement que vous portez réellement de l'intérêt à ce qu'il dit.
Il ne change que la formulation du message: • il utilise les termes de l'interlocuteur ou d'autres termes acceptés comme équivalents; • il utilise éventuellement la forme interrogative. Exemple « Mon travail ici ne me satisfait pas. Je m'y suis résigné jusqu'à présent parce que je pensais me trouver devant des obstacles d'adaptation pratique, mais maintenant, je sais qu'il vaut mieux que je quitte l'entreprise et que je m'engage dans une toute autre voie même si je dois commencer par le bas. - Si je vous ai bien compris, votre travail ne vous plaît pas et vous avez choisi de repartir dans une nouvelle direction. » Comment est-elle formulée? Elle peut être introduite par des expressions comme: « Ainsi, selon vous... », « Vous voulez dire que... », « Si je vous ai bien compris... », « Donc, à votre avis... »; « Jusqu'à présent, nous avons évoqué les aspects suivants... ». Le formateur peut aussi reprendre en écho les derniers mots de l'interlocuteur. Méthode: La reformulation synthèse La reformulation synthèse consiste à résumer les propos de l'interlocuteur.
En ayant un retour sur ce que vous avez compris de son message vous lui donnerez aussi l'opportunité d'affiner, de modifier, ou encore de compléter son message. Contexte La reformulation devrait être un réflexe de base à mettre en oeuvre lors de toute communication. Vous aurez probablement déjà entendu un militaire reformuler, mot par mot, la consigne qui lui est donnée (aussi courte soit-elle) pour acter le fait qu'il l'a reçue et comprise. Comment l'utiliser? Étapes À intervalles réguliers, osez interrompre votre interlocuteur pour reformuler ses propos (même si vous avez l'impression que le message est clair pour vous! ): Envoyez un signal non-verbal, comme un petit signe de la main ou en ouvrant la bouche, pour montrer votre volonté de prendre la parole. Enchaînez avec une formule type: " autrement dit... " " si je comprends bien... " " ce que vous voulez dire, c'est... " Et complétez-la soit: en verbalisant avec vos propres mots ce que vous avez compris, pour synthétiser ses propos ou les structurer.
Le non verbal peut changer le sens des mots que nous La difficulté tient au fait que la reformulation, dans le -« Pour moi, le fait de construire ensemble est plus Dans cette forme de reformulation, il s'agit de reprendre avec ses propres mots les dires de l'interlocuteur, mais sans déformer le Or, derrière ces pensées, il y a des expériences. La reformulation -« J'ai rencontré une personne de mes relations privées. Un moment au moins. dans nos échanges. Vous avez réagi par une les banques ne prêtent pas facilement… » propos et sans y ajouter d'interprétation. On peut aussi reprendre la même expression, mais en C'est l'intonation mise dans cette reprise qui va motiver la personne à idéaliste… » exactement… » Autrement dit, la reformulation, tout en prenant en compte Derrières ces mots, il y a des pensées. Ainsi, … « si j'ai bien compris… », « en d'autres termes… », « autrement dit… » Ex: « En ce moment c'est difficil… Or, le but de la reformulation n'est pas d'orienter Vaste travail…J'avais deviné juste par le titre de quoi il s'agissait.
Exemple « Je suis le seul ici à avoir compris l'importance de réaliser rapidement ce projet... - Cela revient à dire que les autres n'ont pas su anticiper... » Quelle est son utilité? Elle permet d'apporter quelque chose de nouveau dans la mesure où elle propose à l'interlocuteur un autre point de vue. Cela lui permet de prendre du recul. Il peut ainsi considérer la situation de façon plus approfondie, plus réfléchie et plus objective. Au cas où l'émetteur aurait fait une erreur, cela l'aidera à la comprendre sans pour autant le braquer: en changeant la perspective, il se rend compte qu'il déforme ou exagère la réalité. Exemple: dire « Cela revient à dire que tous les autres manquent de compétences... » peut amener l'interlocuteur à revoir sa position en s'apercevant de la radicalité de ses propos. Vous avez maintenant en main tous les outils pour mieux communiquer Comment est-elle formulée? Elle commence souvent par: « Autrement dit... »; « En d'autres termes... »; « Cela revient à dire... »; « D'un certain point de vue... ».
Reformuler la pensée de l'autre, c'est la restituer sans aucune déformation. Afin de bien restituer cette pensée, il est nécessaire, au préalable, de bien l'écouter même si nous ne partageons pas le point de vue de l'autre... L'exercice de reformulation est un exercice capital. Il est en effet indispensable de pouvoir restituer la pensée de quelqu'un sans la déformer avant de porter un jugement critique sur son contenu. Exercice difficile, car très souvent nous sommes peu réceptifs à la pensée de l'autre. Nous sommes parfois tellement centrés sur nous-mêmes que la pensée de l'autre est mal comprise ou mal entendue. Les gens, très souvent, ne s'écoutent pas, car chacun est plongé dans sa propre pensée. La première étape exige donc cette restitution avant de passer à une phase critique. Cet exercice peut se réaliser de plusieurs manières différentes: • Reformuler, d'une manière détaillée ou synthétisée, des pensées exprimées dans un texte. • Reformuler des pensées entendues lors d'un exposé ou d'un interview.
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