a) Nouveaux types de consommateurs Les Français sont moins partis en 2009; le nombre de voyages est en recul de 3. 2% en 2009 par rapport à l'année précédente. (... ) Sommaire Introduction I) Comment évoluent les attentes des consommateurs sur le marché du Tourisme? A. Nouveaux types de consommateurs B. Recherches personnelles II) Comment les entreprises touristiques adaptent leur offres à ces attentes? Définition Marketing : qu’est-ce qu’un parcours d’achat ?. A. Attirer le client B. personnalisation de l'offre Conclusion Extraits [... ] L'individualisation des rythmes de vie implique notamment une plus grande élasticité des horaires, source de complexités pour concilier des envies différentes, des rythmes différents, ce qui constitue un véritable enjeu pour de nombreuses offres et services de loisirs et de tourisme. Pour conclure, les consommateurs très informés sont de plus en plus difficiles a cerner. Les entreprises touristiques doivent très souvent s'adapter à des clients différents. Le client peut même devenir marchand à son tour: en vendant, louant des produits ou services sur internet.

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Pour définir le « wait marketing », partons du constat que les temps d'attente sont inévitables dans notre quotidien, qu'ils soient physiques ou téléphoniques. Nous attendons le métro, le train, l'avion, le médecin ou le dentiste; nous faisons la queue pour entrer au cinéma ou au théâtre, ou encore, nous attendons notre correspondant téléphonique. Pendant ces temps d'attente ennuyeux, la moindre distraction est alors la bienvenue. Il n'en fallait pas plus pour voir naître le « wait marketing ». Qu'est-ce que le wait marketing? Comment le mettre en place? Découvrez cette stratégie digitale, qui consiste à rentabiliser le temps d'attente, en le transformant en opportunité commerciale. Qu'est-ce que le « wait marketing » Le « marketing de l'attente », ça vous parle? Qui eût cru qu'un moment d'attente lambda puisse devenir un jour si profitable à qui que ce soit? Définition attente marketing services. Il s'agit certainement d'une personne déjà convaincue par l'adage qui affirme que « le temps, c'est de l'argent ». Car c'est manifestement en partant de ce postulat que le wait marketing est né.

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[... ] [... ] Cette évolution n'est plus en baisse que de en termes de nuitées. Les séjours se raccourcissent mais ce nombre de séjours augmente. C'est le phénomène du tourisme zapping du voyageur qui part plus souvent et plus vite. Wait marketing - Définitions Marketing » L'encyclopédie illustrée du marketing. De plus, les Français changent de consommation puisque les hôtels de tourisme ont enregistré une baisse de par rapport à 2008 et les campings, une augmentation de 4, 2 dont en plus de Français. La fréquentation des domaines skiables a aussi augmenté de ainsi que les parcs de loisirs qui ont augmenté en 2009, grâce à leur proximité. ] Il s'agit d'accompagner et d'aider les touristes à la fois dans leur recherche d'intimité et dans leur envie de rencontres, tout en évitant les situations de convivialité subies, ressenties comme sources de stress. Personnalisation de l'offre L'individualisation est plus poussée et les diversifications des sensibilités et des modes de vies ont poussé le marketing à utiliser des outils de segmentation plus sophistiqués, en vue de parvenir à satisfaire des attentes chaque fois plus diverses.

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En résumé Le client est animé par des attentes par rapport au produit ou à la prestation qu'on lui livre. L'entreprise se doit de les satisfaire si elle veut fidéliser ses clients et progresser. Cette matrice permet de vérifier que toutes les attentes des clients sont prises en charge par un ou plusieurs processus. Elle permet aussi de savoir sur quels processus agir en cas contre-performance sur une attente client. Pourquoi l'utiliser? Objectif Le client est l'acteur le plus important pour l'entreprise, car c'est lui qui la fait vivre par sa présence. Il est donc primordial de bien connaître les attentes du client et savoir comment y répondre. Cette matrice apporte un élément de réponse en nous permettant d'identifier les processus qui permettent de satisfaire telle ou telle attente. Avoir une vision claire de la part jouée par chaque processus sur les différentes attentes des clients. Qu'est-ce que le Wait marketing ? Définition, types, techniques. Disposer d'un outil qui aide à la décision des actions à mener pour améliorer la satisfaction des clients.

Intérêt du Wait Marketing [ modifier | modifier le code] Dans un contexte de saturation toujours plus croissante du marché publicitaire de masse, l'intérêt principal du wait marketing est de profiter des temps d'attente du consommateur afin de lui transmettre un message et ainsi maximiser son exposition, tant en termes de perception que de mémorisation de ce message [ 11]. Définition attente marketing. En effet, d'après Diana Derval [ 4]: Un canadien passe en moyenne 48 minutes par jour à faire ses courses, Un homme d'affaires britannique passe 2 à 3 heures par mois à attendre dans les aéroports, Dans le monde, l'Homme passe en moyenne 9 minutes par jour à attendre devant l'ordinateur, le téléchargement de diverses applications ou l'affichage de certaines pages. Mais les salles et les files d'attente, les transports en commun, les stations services ou toilettes publiques sont des lieux privilégiés par les marketeurs où les consommateurs s'avèrent plus réceptifs aux informations qu'ils reçoivent [ 12]. À titre de comparaison, un même spot publicitaire est mémorisé par 17% des gens à la télévision contre 27% dans une salle d'attente, où l'on attend en moyenne 20, 2 minutes [ 13].

Le Wait Marketing (ou marketing de l'attente) peut se définir comme l'action de communiquer quand les individus sont en situation d'attente [ 1], que ce soit dans une file d'attente, dans les transports en commun [ 2] ou encore dans une salle d'attente [ 3]. Définition attente marketing.fr. Le wait marketing relève d'une nouvelle forme de communication non intrusive et même opportune. Elle se matérialise pendant les moments d'attente d'un consommateur, où toute forme de distraction semble être la bienvenue. Cette pratique intervient à un moment où le consommateur ne se sent pas importuné par la présence publicitaire, celle-ci n'interrompant pas son activité et n'entravant donc pas sa vie privée [ 4]. Histoire du Wait marketing [ modifier | modifier le code] Pour comprendre l'origine du Wait Marketing, il faut tout d'abord connaître celle du marketing, qui naît en réaction à la pensée économique classique qui, au XIX e siècle, n'était pas en mesure de résoudre les problèmes induits par la rapide croissance de l'économie.