Choisir ses actions et ses outils: lister les solutions qui s'offrent à vous, créer une équipe, faire un planning Évaluer les résultats, grâce à des indicateurs clés de performances vous serez en mesure d'analyser vos résultats et ainsi en comparaison avec son diagnostic du début. Une stratégie de communication externe Dans un plan de communication externe, la stratégie est basée sur l'audience que l'on souhaite cibler: Définir sa mission: définir son fil rouge que vous et votre suivrons Définir ses objectifs: comme pour la communication interne, pour éviter les débordements, les objectifs mesurables dans le temps et financièrement permettent de rester dans cette route préétablie. Ensuite, une analyse de votre communication est importante. Comme défini précédemment, cela vous servira à prendre compte du manque et de s'adapter, mais aussi de pouvoir comparer l'avant et l'après. Mettre en place des actions en adéquation avec vos objectifs sur le court ou long terme. Trouver les meilleurs moyens de communication, les bons outils.
Une organisation, en tant que groupe de personnes partageant un objectif commun, doit communiquer afin d'optimiser son efficacité et d'atteindre les résultats escomptés. L'information doit être correctement diffusée, non seulement au sein de l'organisation, mais aussi à l'extérieur. Similitudes entre les communications interne et externe Comme on aurait tendance à le penser, ces deux types de communication partagent les bases développées par la théorie de la communication. 1. Il y a un émetteur et un récepteur Alors que pour la communication interne, des employés, directeurs ou actionnaires peuvent occuper les deux rôles indistinctement; dans la communication externe, les rôles sont également interchangeables, mais cette fois avec tous les intervenants précédemment cités d'une part, et d'autres acteurs sans lien avec l'organisation, d'autre part. Dans ce cas, il peut s'agir de clients réels ou potentiels, de moyens de communication, d'administrations publiques ou de tout autre individu externe à ladite organisation.
La communication interne comprend toutes les formes de communication au sein de l'entreprise, par exemple entre les employés eux-mêmes ou avec les superviseurs. La communication externe On peut dire que la communication externe d'une entreprise englobe toutes les façons dont elle interagit avec le public et ses concurrents. De l'étiquetage et de l'emballage des produits aux publicités à la télévision ou sur les médias sociaux, une entreprise envoie constamment des messages sur elle-même. La manière dont ces messages sont reçus par le public dépend de tous les membres de l'organisation, des cadres supérieurs aux employés de première ligne. La communication externe d'une entreprise c'est aussi ce que les gens voient et entendent à propos de cette entreprise. Il peut s'agir d'interactions entre les clients et les représentants, de messages marketing ou de messages sur les médias sociaux. Les entreprises veulent être perçues comme dignes de confiance et bien informées. Elles s'efforcent donc d'établir des relations avec les clients et les parties prenantes par le biais de leur communication externe.
L'utilisation d'un site internet est le modèle de communication externe par excellence, car il ouvre une fenêtre sur le monde. Que vous optiez pour un site vitrine, une landing page ou une boutique en ligne, sa conception visuelle et ergonomique seront gage de crédibilité. N'omettez aucun détail. La communication médias peut être un atout lorsque votre budget vous le permet. Voilà pourquoi vous devez travailler votre dossier de presse de manière optimale avant de le diffuser auprès des médias. Les mails sous forme de campagne de prospection, de newsletter ou encore à titre informatif auprès de vos partenaires, sont des outils efficaces s'ils sont ciblés et bien mis en page. Le cas échéant, vous risquez de retrouver vos e-mails relégués au rang d'indésirables (spams). Le télémarketing est une pratique qui tend à laisser sa place à d'autres outils de communication moins intrusifs. Les retours du public témoignent d'un agacement croissant face à ce type de pratique. L'organisation d' événements est un excellent moyen de communiquer.