Dans le secteur de la coiffure et de la beauté, la fidélité de la clientèle varie énormément selon le lieu géographique. Les plus grosses agglomérations ont tendance à avoir une clientèle moins fidèle qu'en zone plus rurale. C'est pourquoi vous vous devez de toujours chérir vos clients, la fidélité se construit grâce à la confiance en vos mains expertes et l'ambiance agréable de votre salon de coiffure ou institut de beauté. En plus de considérer vos clients comme de vraies reines et de vraies rois, la mise en place d'un programme de fidélité est une stratégie gagnante pour attirer de nouveaux clients et élargir une clientèle fidèle. Les avantages de créer un programme de fidélité pour les coiffeurs et les esthéticiennes Un programme de fidélité vous apporte bon nombre d'avantages pour la pérennité de votre salon. Comme son nom l'indique, il vous permet non seulement de fidéliser vos clients et alors assurer leur prochaine visite, mais aussi de stabiliser voire d'accroître le chiffre d'affaires de votre salon.
Vous pouvez aussi proposer cette carte pour que vos clients viennent de façon plus récurrente. Votre métier est en tout point de vue humain, mais les programmes de fidélité vous permettent de réellement vous inscrire dans une démarche de relation client et de fidélisation. En récompensant vos clients avec des remises ou des services offerts, vous fidélisez vos clients et en attirer de nouveaux, qu'il faut par la suite aussi fidéliser. Vous l'aurez compris, un programme de fidélité pour votre salon de coiffure ou institut de beauté assure la hausse de votre chiffre d'affaire et de votre panier moyen. On vous conseille également de lire 5 avantages d'avoir un programme de fidélité dans votre salon de coiffure ou institut de beauté.
Comment donner à votre carte de fidélité un maximun de visibilité? Créez une carte avec un fort visuel ou un porte-clés que vos clients pourront garder avec eux. Il pourrait ainsi être le prétexte de conversations qui pourraient vous apporter de nouveaux clients. Indiquez comment la réduction est appliquée. Interdir le cumul de promotions ainsi que l'application de réduction sur des produits et services non standards. Parrainages Le système de parrainage est un excellent moyen d'acquérir de nouveaux clients. Les clients qui ont été parrainés sont généralement plus fidèles, puisque votre salon leur a été recommandé par un proche. Incitez vos clients à recommander votre salon avec un programme de parrainage. Par exemple, ceux qui vous recommandent auprès d'un ami qui prendra rendez-vous et viendra, pourront bénéficier d'une réduction de 20% lors de leur prochaine visite. VIP Vous pouvez également proposer à vos meilleurs clients, selon leur taux de fréquentation, un pass VIP de 150€ par exemple, donnant droit à des avantages exclusifs, qui peuvent être décidés en fonction de l'identité de votre marque, des services que vous proposez et de vos ressources disponibles.
Enfin, alors que le cœur de cible reste les femmes de 35 ans en moyenne, dépensant autour de 40€, une nouvelle clientèle se développe: les hommes et les séniors. Les premiers, attirés par l'univers de la beauté grâce au fleurissement des Spas, y consacrent de plus en plus de budget. Les séniors (+50 ans), quant à eux, dépensent désormais 25 milliards d'euros de produits par an, soit près de la moitié du CA du secteur. Dans ce contexte très concurrentiel, multi-offres et multi-cibles, les programmes de fidélité devront permettre de segmenter, d'animer et de fidéliser une clientèle de plus en plus volatile.