Pour aller plus loin Le choix du prestataire est réellement primordial pour les entreprises – TPE/PME. Vous devez choisir un prestataire qui prend en compte vos spécificités. Il doit être à même de vous assurer un fonctionnement optimal de votre infrastructure informatique. La sécurité informatique ne doit pas être prise à la légère, tant sur le plan de l'infrastructure (ordinateurs, réseaux informatique…) que sur la sensibilisation à la sécurité informatique du personnel. Chez Weodeo par exemple, en plus de la prise en compte des GTI et GTR dans nos contrats d' infogérance, nous assurons pour nos clients des sauvegardes régulières dans des espaces cloud sécurisés et hébergés en France. Il peut arriver que les activités de l'entreprise soient interrompues à la suite de catastrophes naturelles. Vous pourriez être victime d'attaque ou de tentative d'attaque de ransomware. Afin de minimiser un temps d'arrêt éventuel des activités, nous mettons en place en collaboration avec nos clients un plan de reprise d'activités (PRA), pour que tout se déroule quasi normalement.
Il faut préciser que la GRT ne s'applique que durant la Plage de Service Garanti (PSG). Pour rappel, la PSG est la plage horaire durant laquelle vous choisissez de profiter des services de votre prestataire d'infogérance. Elle est définie dans le contrat et peut varier suivant vos contraintes: 7j/7 de 8 h à 18 h, 5 j/7 et 24 h/24, 7 j/7 et 24 h/24… Application concrète de la GTR Voici un exemple concret pour vous aider à comprendre le fonctionnement de la GRT. Supposons que votre contrat prévoit une GRT de 4 h et une PSG de 8 h-18 h, 5 j/7. Si le problème survient un jeudi matin à 10 h 30, par application de la GRT, votre prestataire doit le résoudre avant 14 h 30. Toutefois, dans le cas où le même incident serait survenu à 16 h un jeudi, le problème devra être réglé le lendemain avant 10 h. Ce décalage s'explique par la PSG de votre contrat: elle court de 16 à 18 h le jeudi et de 8 h à 10 h le lendemain. GTR et GTI: quelle différence? Beaucoup confondent GTR et GTI. C'est tout à fait compréhensible dans la mesure où la différence entre ces deux garanties est très subtile.