Concevoir des interfaces pour les utilisateurs: c'est ce qui fait battre nos petits cœurs à l'unisson. Si certains pans de notre travail consistent à collecter, recouper, analyser des données liées aux domaines cognitif, psychologique ou sociologique pour mieux comprendre nos publics cibles, d'autres sont bien plus pragmatiques. Comme l'analyse des parcours utilisateurs: ici, nous faisons parler les chiffres, sans pour autant les décorréler de nos travaux en UX Research. Qu'est-ce donc que le parcours utilisateur? Fastoche, nous diriez-vous. Pour une fois qu'un terme métier évoque sans ambages ce qu'il est vraiment. Et vous auriez raison: cette expression désigne tout simplement le chemin parcouru par un internaute sur votre site, de son arrivée à son départ. Pour quoi faire? Pour savoir par quelle page web il entre et sort, s'il suit la trajectoire prévue, sur quelles pages il s'attarde (et même sur quels éléments de ces pages), s'il prend la poudre d'escampette, etc., etc. Car les chiffres peuvent nous donner énormément d'informations sur les performances de votre site web et de chacune de ses pages — et c'est exactement ce que nous cherchons à évaluer.
Le but étant de faciliter au mieux la navigation en ligne sur les tablettes et les mobiles. UX et amélioration du contenu rédactionnel Certes, le responsive design a tout son intérêt dans un site web, mais le contenu éditorial est tout aussi important. Les internautes aujourd'hui, sont sensibles à la façon dont l'information est délivrée. Il s'attend à ce que le contenu réponde de façon spécifique à son besoin, d'où l'utilité de bien cerner son public cible. C'est d'ailleurs la base de l'User Expérience. Évitez d'employer du jargon technique et des mots abstraits. L'internaute est avant tout à la recherche de textes brefs qui vont rapidement à l'essentiel. C'est pourquoi vous devez employer des phrases légères et retirer toute expression qui pourrait alourdir votre style. Cela est indispensable pour une bonne compréhension du texte. Par ailleurs, le SEO ne doit absolument pas être négligé dans l'expérience utilisateur. En effet, même s'il s'adresse avant tout aux moteurs de recherche, l'utilisation des mots-clés dans les titres, et les paragraphes incitent l'internaute à poursuivre sa lecture.
Ainsi, la dernière étape de l' optimisation de votre site de vente en ligne consiste à le tester, à faire des sondages, et à prendre l'avis de la clientèle cible à travers les médias sociaux comme Facebook, Instagram, YouTube … Afin de valider les changements effectués et d'assurer leur efficacité. De même, il est possible de proposer plusieurs versions pour les mêmes produits ou services mis en vente et comparer alors le taux de clics et d'interaction pour chaque élément des sites web proposés par vos webmasters et vos designers. En les comparant vous serez en capacité de choisir le plus efficace d'entre eux.
Elles retracent fidèlement le parcours du client. Faciliter et optimiser le parcours client A l'aide du digital/ réseaux sociaux La partie post achat est une des plus importantes pour les acteurs des sites e-commerce. Bien que le site doit être la cible principale à atteindre, il devient nécessaire d'avoir un environnement digital pour nous y conduire. Il peut s'agir d'un blog qui diffuse du contenu et d'une présence sur les réseaux sociaux qui assure sa diffusion. Dans tous les cas, votre présence digitale doit conduire le client vers le produit ou le service qu'il recherche. Certains acteurs misent sur la mise en place de comptes dédiés à la relation client, la mise à disposition d'un forum… ou de toute autre empreinte digitale visant à assurer sa visibilité et sa e-réputation. En favorisant la prise de contact La communication joue dés lors un rôle important et plus encore quand il s'agit de relation client. Si une présence digitale conduit le client vers son futur achat, elle ne solutionne pas pour autant ses besoins une fois sur le site.
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