Identifiez les risques et les opportunités de votre processus La matrice SWOT est un outil de stratégie d'entreprise permettant d'obtenir une vision globale de l'entreprise à un instant T. En effet, découpée en quatre pans, cette méthode vous permet d'observer les aspects positifs et négatifs de votre processus ou projet, et d'en déterminer les causes. Identification des risques et opportunités – QUALIBLOG | Le blog du manager QSE. Origine/impact sur l'objectif Positif Négatif Origine interne (organisationnelle) Forces (" S trengths") Faiblesses (" W eaknesses") Origine externe (environnement) Opportunités (" O pportunities") Menaces (" T hreats") La partie haute du schéma doit vous permettre de faire ressortir les forces et les faiblesses de votre processus dont la cause est interne. C'est-à-dire que vous devez répertorier uniquement les points faibles que vous pourriez lever sans avoir à modifier les facteurs externes à l'entreprise. Les forces correspondent à la valeur ajoutée de votre processus ou projet. Les faiblesses sont les caractéristiques qui desservent votre processus ou projet.
Lorsque vous utilisez les exigences de la norme ISO 9001: 2015 comme base pour votre système de management de la qualité (SMQ), vous constaterez que la pensée fondée sur le risque est un nouveau concept important qui a été placé au premier plan de la planification de la qualité. Parallèlement à cette notion qu'il est important de réfléchir au risque, il existe également des exigences pour identifier et traiter les risques et opportunités dans le système de management de la qualité, mais comment faire cette analyse? Voici un peu plus sur ce que la norme exige et comment vous pouvez répondre à ces exigences dans votre SMQ. Que spécifient les exigences ISO 9001: 2015? Les exigences relatives à la gestion des risques et des opportunités sont réparties dans la norme ISO 9001: 2015, en commençant au début de la section 4. 4. 1, où l'organisation est tenue de déterminer les processus nécessaires pour traiter les risques et les opportunités. Ceci est renforcé à la section 5. Analysez les forces, les faiblesses, les opportunités et les risques dans votre entreprise - Déployez un projet de transformation digitale - OpenClassrooms. 1. 2, où la haute direction doit s'assurer que les risques et les opportunités qui affectent la conformité des produits et services sont déterminés et traités.
norme Iso 22000 Le goût du risque: Bref notre goût du risque dans la vie ne se manifeste désormais plus que via certaines émissions de télévision (bien encadrées) et quelques sports extrêmes…accompagnés de toute une équipe d'assistance. « Bonjour l'Aventure! » Dont acte, Amis commerçants et marketeurs, comment se prémunir contre cette nouvelle attente, cette exigence des consommateurs pour devenir déterminante lors d'un choix! Comment se prémunir de risques éventuels: (il s'agit là, d'une nouvelle stratégie d'entreprise afin d'accroître sa notoriété et surtout sa compétitivité). Risque et opportunité à saisir. 1°) Identifier les principaux risques Qui peuvent frapper les « parties intéressées »: (clients, salariés, fournisseurs, partenaires) au risque de les mécontenter. On doit le faire pour chaque fonction, chaque poste de travail en contact avec la clientèle: En posant par exemple la question à chacun: « En quoi puis-je provoquer une insatisfaction d'un client? » En établir la liste au cours de séances de brainstorming par exemple.
Et nous y souscrivons pleinement.
Auteur(s) Philippe FLÉCHON: Ingénieur ECAM, Lyon, France Fiches à lire Aller plus loin Normes de référence ISO 9000 – Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité – Exigences ISO 31000 – Management du risque — Principes et lignes directrices Abréviations et acronymes AMDEC: analyse des modes de défaillance et de leur criticité Documents Exemple de tableau d'analyse objectif/facteur d'incertitude Matrice d'analyse mettant en ligne les objectifs et en colonne les facteurs d'incertitude. À chaque intersection, l'indication le niveau d'influence du facteur sur le résultat permet de repérer les couples objectifs facteurs d'incertitude les plus critiques. Exemple de tableau d'analyse cause/effet/criticité Tableau d'analyse des événements positifs (opportunité) ou négatifs (risque), par évaluation de la vraisemblance, conséquence et criticité avant et après action face aux risques et opportunités (approche type AMDEC).
Le pilotage de projet par les risques et opportunités est un état d'esprit. Classiquement, vous construisez votre projet et vous le pilotez en répondant à la question: que dois-je faire? Lorsque vous pilotez votre projet par les risques et opportunités, vous partez du principe que ce qui doit être fait sera fait, c'est-à-dire que chacun connaît son job, et vous chercherez plutôt à identifier les « peaux de bananes » et les « bâtons dans les roues » (c'est-à-dire les risques) ainsi que les potentielles bonnes nouvelles (c'est-à-dire les opportunités). Au lieu de demander aux différents contributeurs du projet ce qu'ils feront dans les semaines et dans les mois à venir, demandez-leur plutôt ce qui pourrait les empêcher de faire leur travail. Risque et opportunité iso 9001. Analysez avec eux les embûches qu'ils pourraient rencontrer; vous avez bien sûr compris qu'il s'agit ici des risques. Le pilotage par les risques et opportunités consiste donc à utiliser le cycle de pilotage des risques et opportunités pour le bien du projet, par opposition à la gestion des risques et opportunités qui est bien souvent dans l'esprit des gens, et je l'ai observé maintes fois, une finalité.
L'un des enjeux-clefs à l'échelle d'un processus est de savoir précisément pour qui et avec qui on travaille. Les notions de « client » et « fournisseur » sont sous-jacentes mais désormais élargies au concept plus large de « partie intéressée », défini par la norme ISO 9000:2015 comme (toute) « personne ou organisme qui peut soit influer sur une décision ou une activité, soit être influencée ou s'estimer influencée par une décision ou une activité. Exemples: Clients, propriétaires, personnel d'un organisme, prestataires, établissements financiers, autorités réglementaires, syndicats, partenaires ou société qui peut inclure des concurrents ou des groupes de pression d'opposition. Risque et opportunité d'affaire. » Les interfaces avec chacune de ces parties intéressées sont régies par des composantes communes: flux de communication établis (fréquence, modalités, représentants impliqués, …), données d'entrée et de sortie attendus, supports d'information… Certaines parties intéressées « pèsent » plus que d'autres dans les activités d'un processus et sur sa capacité à atteindre ses résultats, se traduisant par des interactions plus ou moins fortes.
Que ce soit pour la visite annuelle de Milou à la clinique vétérinaire ou que vous soyez à la recherche du meilleur vétérinaire à Sainte-Foy Quebec QC pour le capricieux Minou, trouver les services d'un centre vétérinaire peut sembler décourageant, surtout si vous devez choisir entre les 6 600 vétérinaires du Canada. Conseils pour trouver des vétérinaires à Sainte-Foy Quebec QC Parlez aux amoureux de chats et chiens: comme chercher un médecin pour la famille, la meilleure façon de trouver un vétérinaire ou un centre vétérinaire attesté est de vous le faire référer par quelqu'un que vous connaissez bien. Demandez à ceux qui ont des animaux de compagnie ce qu'ils recherchent de leur médecin vétérinaire. Une des meilleures références vient de ceux qui ont des animaux avec des maux chroniques. Les questions que vous devriez poser sont les suivantes: Depuis quand connaissez-vous ce vétérinaire? Quel est le coût d'une visite? Qu'est-ce qui est inclus dans le prix? Est-ce que le personnel est serviable?
Nom du commerce: Clinique Vétérinaire St-Sacrement Responsable: DR. Norman Coss Adresse: 1369, chemin Sainte-Foy Ville: Québec Province: Québec, Canada Code postal: G1S 2N2 Type de commerce: Animalerie, soins des animaux Téléphone: (418) 681-0256 Courriel: Heures d'ouverture Jours Heures Lundi 08h00 à 20h00 Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Fermé Dimanche La Clinique Vétérinaire Saint-Sacrement inc à Québec prodigue des soins médicaux complets à vos chats et chiens. L'équipe d'expérience se charge des besoins de votre animal, de la chirurgie à la dentisterie en passant par le toilettage. Les vétérinaires prennent le plus grand soin d'être à l'écoute et de vous expliquer clairement leur diagnostic. Appelez pour prendre rendez-vous. Localisation
Je vous recommande cette clinique sans hésiter. Read Less Emilie Bourgoing 23 Feb 2018 REPORT C'est une excellente clinique, moins dispendieuse que la moyenne, et ou chaque employé est un amoureux des chats. Ils sont compréhensifs et professionnels. La meilleure clinique vétérinaire que je con... Read More C'est une excellente clinique, moins dispendieuse que la moyenne, et ou chaque employé est un amoureux des chats. La meilleure clinique vétérinaire que je connaisse. Read Less Stéphane Vigneault 7 Dec 2017 REPORT Meilleure clinique à Québec. Personnel compétents et attentionné Koala MeatPie 2 Dec 2017 REPORT They care about every cat Marc Beaulieu 27 May 2017 REPORT Service à la clientéle excellent, équipe sympathique. Claire Gravel 24 Aug 2016 REPORT Un excellent service... Beau suivi de la part de la vétérinaire... Nous sommes enchantés et nous recommandons cette clinique! Nancy Tremblay 29 Mar 2016 REPORT Personnel accueillant et très compétant! Dès le lendemain du retour de M. Gus à la maison, la vétérinaire a appelé pour avoir des nouvelles.
Fondé à Sainte-Foy (Québec) en 1955 par le Dr Kenneth Lachapelle, l'Hôpital vétérinaire Lachapelle est le premier établissement de soins vétérinaires pour petits animaux qui a vu le jour à Québec. Le directeur médical Dr Robert Lachapelle, vétérinaire, et son équipe offrent aux propriétaires d'animaux de compagnie des services de « médecine familiale » et plusieurs services connexes. Pour bien desservir sa clientèle grandissante dans la région de Québec, l'entreprise possède deux établissements équipés à la fine pointe de la technologie: l'Hôpital vétérinaire Lachapelle (Sainte-Foy) et la Clinique vétérinaire Lachapelle (Saint-Augustin-de-Desmaures). Depuis 2010, le Dr Jean-François Belanger est le directeur médical de la clinique vétérinaire Lachapelle à St-Augustin.
En cas de doute, n' hésitez pas à appeler votre vétérinaire à Longueuil.