La multiplication des critères par lesquels la conformité d'un bien est appréciée est susceptible d'augmenter les actions fondées sur la mise en œuvre de la garantie légale de conformité, étant précisé que la charge de la preuve contraire repose sur le vendeur professionnel. La durée de la garantie La garantie légale de conformité des produits neufs est toujours applicable pendant un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Pour les biens d'occasion, c'est-à-dire les produits de seconde main et les produits reconditionnés, la durée a été étendue de 6 mois à 1 an pour les contrats conclus à partir du 1 er janvier 2022. La mise en œuvre de la garantie Sous réserve du respect des différentes conditions susmentionnées, le consommateur ou le non-professionnel pourra ainsi mettre en œuvre la garantie légale de conformité vis-à-vis du vendeur professionnel [4]. Concrètement, l'acheteur a droit à la mise en conformité du bien au regard des critères objectifs et subjectifs susmentionnés et peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit.
Le Cabinet vous propose une synthèse juridique sur les garanties applicables aux produits et services vendus à vos clients (consommateurs, professionnels, non professionnels). Il convient de distinguer les garanties dites légales, issues des textes de lois, des garanties commerciales proposées librement par le vendeur professionnel. LES GARANTIES LEGALES Garantie légale de conformité et obligation de délivrance conforme → A l'égard de vos clients consommateurs: Les dispositions des articles L. 217-1 à L. 217-14 et suivants du Code de la consommation imposent au professionnel de fournir un bien: Conforme à l'usage habituellement attendu de celui-ci; Correspondant au descriptif et aux qualités des produits et services présentés par le vendeur (couleur, forme, référence…); Conforme à ce qui a été prévu avec le professionnel lorsqu'il s'agit d'une demande particulière, comme un bien sur mesure. A noter: Ne sont pas considérés comme des défauts de conformité, les défauts dont le consommateur avait connaissance ou qu'il ne pouvait ignorer au moment de la vente.
La garantie légale de conformité trouve son origine dans le droit de l'Union européenne. Elle est le fruit de la directive 1999/44/CE du 25 mai 1999, transposée en droit interne par l'ordonnance n° 2005-136 du 17 février 2005 (art. L. 221-1 s. anc. c. consom. ) Consécutivement à l'ordonnance n° 2016-301 du du 14 mars 2016 relative à la partie législative du code de la consommation, les textes qui forment le régime de la garantie légale de conformité sont désormais les articles L. 217-1 et s. consom. De cette garantie, il convient de voir successivement les conditions (1) et les effets (2). 1. - Les conditions Les conditions de la garantie de conformité tiennent tant au contrat passé entre les parties qu'à la nature de ces dernières. a. - La condition objective La garantie de conformité est due à propos « des contrats de vente de biens meubles corporels » (art. 217-1 c. ), auxquels sont assimilés « les contrats de fourniture de biens meubles à fabriquer ou à produire » (art. préc. ). En application de l'article L.
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Un défaut de conformité peut être constaté, eu égard de l' article L. 217-5 du Code de la consommation dès lors que: Le bien est impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable, et: ⇒ Ne correspond pas à la description donnée par le vendeur et ne possède pas les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle; Ex: le consommateur achète un pull de couleur verte 100% laine, il reçoit un pull de couleur rouge 80% laine. ⇒ Ne présente pas les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard des déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage; Ex: vous pensez acheter un aspirateur sans fil mais ce dernier doit en réalité être branché pour fonctionner. Le bien ne présente pas les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties; Ex: vous achetez un aspirateur sans bruit, mais celui-ci est en réalité très bruyant. Le bien est impropre à tout usage spécial recherché par l'acheteur et porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté; Ex: vous achetez un ordinateur pour produire de la musique, en réalité l'ordinateur ne présente aucun logiciel pour le faire.
Établissement de CGV différenciées en fonction de la catégorie d'acheteurs Les CGV peuvent être différenciées selon la catégorie d'acheteurs de produits ou de prestations de services. Les CGV établies selon la catégorie de l'acheteur ne doivent alors être communiquées qu'aux clients relevant de la catégorie concernée. Le vendeur seul peut définir la catégorie à laquelle l'acheteur appartient. Toutefois, la définition de la catégorie doit répondre à des critères objectifs (la nature de la clientèle, le mode de distribution, le chiffre d'affaire etc. ) qui pourront viser tous les opérateurs répondant à ces critères. Il faut effectuer une distinction entre les professionnels suivants: Acheteur grossiste ou négociant (B2B) Grandes surfaces alimentaires Toute entreprise spécialisée Entreprise de vente à distance La simple communication des CGV ne suffit pas: elles doivent être acceptées par l'acheteur. L'acheteur doit avoir pris connaissance des CGV et cocher la case « Je reconnais avoir pris connaissance et j'accepte les conditions générales de vente » pour que son l'acceptation soit faite.
Que faire en cas de litige? Si le vendeur ou le fabricant refuse d'appliquer les conditions de sa garantie (réparation ou remboursement), vous pouvez le mettre en demeure par une lettre recommandée avec accusé de réception. En cas de litige persistant, vous pouvez demander à un tiers d'intervenir. Il peut s'agir d'un médiateur qui peut être lié au vendeur, d'un conciliateur de justice qui est indépendant ou d'une association de consommateurs.