Le suivi client est essentiel pour la bonne santé et la réussite de votre restaurant. Élément essentiel de l'expérience client, il permet de fidéliser vos clients, et même d'en faire les ambassadeurs de votre établissement. Déployez un suivi client de qualité en 4 étapes. Suivi du client : comment faire ? - Ooreka. Étape 1: créer une base de données clients Pour un suivi client efficace, connaître le profil, les habitudes, les goûts et les capacités financières de vos clients est indispensable. Pour recueillir ces informations et conserver un historique des interactions avec votre clientèle, vous pouvez utiliser des fiches clients ou un logiciel CRM. Ces outils vous permettront également de sauvegarder les informations relatives à une réclamation ou des événements particuliers; proposer un programme de fidélisation; mettre en place un suivi de la satisfaction de vos clients; communiquer via des informations marketing. L'enrichissement de cette base de données vous permet de créer une relation personnalisée avec chacun de vos clients.
Cela demande d'échanger régulièrement, en personnalisant au maximum vos messages, pour créer une relation authentique et de qualité. Pour que le suivi de vos prospects ne devienne pas une usine à gaz, nous vous conseillons vivement de mettre en place un process spécifique. L'objectif est de baliser le parcours de vos futurs clients de A à Z et de le retranscrire en choisissant le format qui vous convient le mieux (sur papier, dans un tableau Excel, via un outil en ligne comme Trello, etc. ). Pour ce faire, retracez le chemin qu'empruntent vos prospects en imaginant toutes les étapes possibles dans leur "cycle de vie". Consignez ces scénarios et, surtout, repérez chacune des actions qui en découlent. Restaurant : 4 étapes pour un suivi client efficace - Supli. En identifiant toutes les phases du démarchage, vous créez ainsi des mécanismes que vous n'aurez qu'à activer pour chacun de vos clients potentiels. Automatiser des procédures adaptées à votre activité, vous fera gagner un temps considérable. Ce document vous servira de cadre pour votre prospection.
A présent, il est temps de télécharger votre outil de gestion des réclamations clients Excel! Téléchargez maintenant votre outil de gestion des réclamations clients Excel. Cliquez ci-après pour télécharger notre tableau de gestion des réclamations clients Excel, c'est gratuit, immédiat et sans inscription: Remarques: Ce tableau de suivi des réclamations clients Excel gratuit peut contenir jusqu'à 500 fiches de suivi de réclamation client. Comment mettre en place un bon suivi de facturation ?. Nous vous conseillons de repartir d'un fichier vierge chaque début d'année. Ce registre des plaintes et réclamations Excel peut être adapté à vos besoins facilement: c'est tout l'avantage d'Excel.
Un tableau de suivi vous fournit une vue d'ensemble de l'état de vos relations avec vos futurs clients. Cette feuille de route vous permet d'organiser au mieux votre démarchage et ainsi de prioriser vos actions en fonction de l'urgence ou du potentiel de conversion des prospects. Excel, pour peu qu'on le maîtrise, est de loin l'outil le plus accessible pour suivre la prospection. Wikipreneurs, un site destiné aux entrepreneurs, met à leur disposition des outils pour faciliter la gestion de leur activité. Il propose notamment un modèle de tableau de suivi de prospection gratuit. Un suivi des clients and prospective clients. C'est une bonne base pour démarrer et vous pouvez le personnaliser facilement. Les consultants indépendants désireux d'aller plus loin dans le suivi de leur prospection pourront s'appuyer sur un logiciel de CRM, autrement dit, un outil de gestion de la relation client. Ce type de logiciel permet de personnaliser et d'optimiser la communication avec les prospects et clients de manière simple et efficace. Il vous propose généralement un reporting complet afin d'évaluer vos actions et d'affiner votre stratégie.