Dans les exemples suivants, on va du plus focus au plus ouvert: Quel objectif de coaching aimeriez-vous formuler, pour que cette séance crée de la valeur pour vous? Sur quoi souhaitez-vous avancer au cours de cette séance? Sur quel thème souhaitez-vous travailler aujourd'hui? Qu'est-ce qui vous inspire aujourd'hui? Décrire la situation cible Ces entrées en matière ne vont pas directement produire la formulation d'un objectif de coaching. Il faudra donc procéder en deux temps. En pratique, ce qui compte c'est de bien identifier comment passer du thème de travail à la formulation d'un objectif de coaching. Exemple: Client: Je voudrais trouver le moyen d'améliorer mes réunions. Coach: Sur quelles réunions souhaitez-vous travailler en particulier? Le coaching individuel en entreprise: définition et objectifs - HR4Free. Client: Les réunions en général, mais en particulier mes réunions hebdomadaires du lundi, qui sont insuffisamment participatives. Coach: vous voudriez qu'elles soient plus participatives, c'est-à-dire… Et là on entre dans une phase du questionnement qui consiste à dessiner la situation cible.
Il doit être dans le pouvoir du collaborateur: c'est-à-dire qu'il doit dépendre, de façon relativement immédiate, des actions de celui-ci. Etape numéro 2: Décomposer l'état à atteindre en «objectifs généraux» A nouveau, la finalité du management comportemental et de la démarche d'opérationnalisation est la mise en place d'un plan d'action concret et réaliste. L'état à atteindre est dès lors décomposé en 2 à 4 «objectifs généraux» qui: Sont les principales différences retenues entre l'état actuel et l'état à atteindre. Sont de l'ordre du «quoi? »: ce que le collaborateur va concrètement devoir atteindre, comme fruit direct de ses actions. Les objectifs du coaching - Aventure coaching. Sont eux aussi formulés dans le registre comportemental: actions propres du collaborateur (et non pas émotions, idées, souhaits, stratégie, etc. ). EXEMPLES D'OBJECTIFS GENERAUX (décomposant l'état à atteindre): «Mettre en place des actions de nature à diminuer le turn-over des clients») - Interroger 3 clients, récemment perdus, sur les raisons de leur «départ».
Cette description minutieuse crée beaucoup de valeur pour le client, parce qu'elle lui permet de définir ce qu'il veut au lieu de se centrer sur son insatisfaction et la description de ce qu'il ne veut plus. C'est un bon moyen de le faire sortir de la plainte parfois et de lui faire changer d'orientation mentale. Parfois ce simple changement suffit à résoudre en partie sa difficulté. Cette première phase se terminera par une reformulation: Coach – « Vous avez déjà cité pas mal d'éléments qui caractérisent les réunions que vous aimeriez animer. Voudriez-vous s'il vous plaît les récapituler en une seule phrase, que nous puissions les avoir clairement en tête? Management comportemental: Ou comment fixer des objectifs efficaces. ») Ensuite, si vous sentez que l'objectif est encore incertain, ou trop abstrait, ou trop egocentré, vous pourrez inviter votre client à l'objectiver ou à le challenger depuis un autre point de vue que le sien. Exemple: Coach: A quoi verra-t-on que votre objectif est atteint? Client: Mes réunions commenceront à l'heure, elles dureront une heure seulement, l'ordre du jour aura été communiqué la veille, rappelé au paper board et tours les sujets auront été traités, le relevé de décision sera diffusé en fin de séance et chacun aura contribué à la décision en ayant participé au débat.
En résumé La grille de coaching est un outil d'accompagnement individuel des collaborateurs, qui est à la fois: une méthodologie, la grille suit un ordre chronologique rigoureux: analyse de la pratique observée, en commençant par les points forts; prise de conscience des points de progrès; formalisation des bonnes pratiques; une check-list des bonnes questions à poser pour que l'entretien de coaching soit efficace: le principe du debriefing est de faire réfléchir le commercial pour faciliter la mémorisation des bonnes pratiques. Exemple d objectif de coaching de la. Pourquoi l'utiliser? Objectif La grille de coaching s'utilise pour faire monter un collaborateur en compétences sur la base de la pratique concrète du métier. Contexte La grille de coaching est principalement utilisée lors des accompagnements terrain, à la suite d'une visite menée à deux, pour analyser les actions menées par le commercial. Des variantes peuvent être utilisées pour aider un commercial à la préparation d'une visite ou pour débriefer après-coup un entretien auquel le manager n'a pas assisté.
Relative perte de temps initiale, mais économie de temps et efficacité accrue au final … Responsabiliser le collaborateur, en lui demandant, avec toute l'indispensable expertise terrain qui est la sienne, de «s'engager» sur des actions viables et précises à réaliser. Autrement dit, d'être orienté solution plus que de se complaire (et nous avons tous tendance à le faire! ) dans la doléance et la sur-description (création partielle? ) des «problèmes insolubles» auxquels nous sommes quotidiennement confrontés. Exemple d objectif de coaching program. Les étapes du management comportemental Etape numéro 1: Déterminer l'état à atteindre La toute première étape de l'opérationnalisation de l'activité du collaborateur consiste à se mettre au clair, toujours avec l'aide celui-ci, sur: L'état actuel: la situation (à priori problématique ou présentant une insuffisance) à laquelle la business unit fait actuellement face et qu'il convient de faire évoluer. L'état souhaité: la situation alternative qui est désirée en lieu et place de l'état actuel.