1. 2 La présentation type d'une première lettre de relance 1. 2 La seconde lettre de relance Suite à la première lettre, le règlement de la créance n'a toujours pas été obtenu dans le nouveau délai accordé. Une seconde lettre de relance est expédiée en recommandé avec accusé de réception (pour montrer l'importance qu'on lui accorde). 1. 2. 1 Le style et le contenu de la lettre La deuxième lettre de relance est rédigée avec un ton plus ferme que pour la première relance. La demande de règlement se fait plus insistante. Dans cette deuxième lettre, il faut: – rappeler d'abord l'envoi de la première lettre de relance; manifester sa surprise de ne pas avoir reçu de réponse; – indiquer à nouveau le montant à régler et la date à laquelle la somme était due. Il est possible d'exiger un règlement immédiat de la dette; – rappeler éventuellement les obligations contractuelles du client. Remarque: avant d'envoyer la deuxième relance, il faut laisser écouler un temps suffisant pour permettre au client de répondre à la première lettre.
Les lettres de relance sont une démarche peu coûteuse contrairement au recouvrement judiciaire des factures. Cette dernière phase qui entraîne l'intervention des tribunaux est plus longue et nécessite d'engager des frais. Relance facture impayée: comment rédiger le 3ème rappel? Cette lettre de relance de facture impayée doit indiquer à votre client que c'est le troisième rappel. Ainsi, la mention " 3ème rappel " doit figurer sur votre lettre de relance. Vous devez également mentionner le fait que vos deux premières lettres de relance sont restées sans réponse. Par ailleurs, votre lettre de relance doit permettre à votre client d' identifier la facture impayée. Ainsi, comme pour vos précédentes lettres de relance, cette relance n°3 de fa cture impayée doit comporter les informations suivantes: Les informations relatives à la facture impayée; Le montant de la facture qui est due; La date d'échéance de la facture; Le délai supplémentaire accordée en demandant à nouveau à votre client d'être payé dans les plus brefs délais.
Résumé de la lettre Si la deuxième relance reste toujours sans réponse, une troisième lettre de rappel s'impose avant d'entrer en procédure contentieuse. Cette troisième relance doit préciser que, si aucune réponse n'est apportée, des mesures vont être prises en vue de recouvrer la somme due. Cette lettre est à adresser à un responsable en recommandé avec avis de réception. Modèle de troisième relance pour facture impayée Expéditeur: ……………… Destinataire: ……………. A ………………., le ……………………… Lettre recommandée avec AR Objet: Rappel de facture(s) Monsieur le Directeur, Nous sommes restés sans réponse à nos courriers du …. et du …… adressés à votre service comptable en vue du règlement de notre (nos) facture(s) n°…… Compte tenu des bonnes relations que nous avons toujours entretenues, nous sommes vraiment navrés de ce silence. Nous sommes cependant au regret de vous informer que, à moins d'un paiement avant le ….., nous serons dans l'obligation d'entamer une procédure de recouvrement d'impayés.
La relance niveau 3 intervient pour traiter des retards de paiement anciens après la réalisation des étapes précédentes ( préventives, niveau 1 et niveau 2). C'est la dernière étape du processus de relance amiable. Elle se termine avec l'envoi d'une lettre de mise en demeure incluant une date butoir de paiement. Une étape précontentieuse Malgré de nombreuses relances clients effectuées depuis l'émission de vos factures, votre client ne s'est toujours pas décidé à vous payer alors que rien ne justifie ce retard. Votre trésorerie et votre rentabilité (en raison des frais financiers induits) sont impactées ce qui fragilise votre entreprise. Cette situation est inacceptable et vous devez augmenter la pression d'un cran et envoyer une lettre de mise en demeure à votre client pour lui signifier que vous êtes au bout du processus de relance amiable et sauvegarder ainsi vos droits pour une éventuelle action contentieuse. L'envoi de la mise en demeure est une démarche précontentieuse qui débloque souvent la situation.
Lexique Courrier de relance (ou lettre de rappel): lettre transmise par le créancier à un débiteur dès lors qu'un retard de paiement est constaté. Injonction de payer: procédure de recouvrement judiciaire rapide et peu onéreuse permettant d'obtenir un titre exécutoire sans avoir besoin de se faire assister d'un avocat. Mise en demeure de payer: acte juridique par lequel un créancier demande à son débiteur d'exécuter son obligation de payer. Elle permet souvent d'éviter un contentieux.
De manière générale, il est recommandé d'effectuer 3 relances maximum par courrier avant la mise en demeure. Il n'y a aucune obligation à chercher un recouvrement amiable avec un client mauvais payeur! Cependant ces courriers serviront d'élément de preuve dans le cadre d'une procédure judiciaire et permettent également de protéger la relation commerciale avec votre client.
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